Имя, отчество респондента

Invalid Input
Контактный телефон респондента

Invalid Input
Отметьте государственную (муниципальную) услугу из приведенного перечня, которую вы получали
Организация и предоставление дополнительного образования детей
Организация библиотечного, справочного и информационного обслуживания населения
Организация и предоставление культурно-досуговых услуг населению
Показ населению спектаклей, кинофильмов, концертов, концертных и иных зрелищных и программных мероприятий
Предоставление информационных услуг в сфере культуры и искусства

Invalid Input
Укажите наименование организации, в которую вы обращались для получения услуги

Invalid Input
Направляли ли Вас сотрудники данной организации для получения услуги в другую организацию?
Да
Нет

Invalid Input
Каков результат Вашего обращения?
Получение государственной поддержки
Отказ в получении

Invalid Input
Сколько по времени занял процесс получения Вами услуги (от первичного обращения до фактического получения услуги).
один день
два-три дня
не более недели
одна-две недели
менее месяца
один-два месяца
три-четыре месяца
менее полугода
более полугода

Invalid Input
Просим Вас оценить комфортность условий ведения приема посетителей по пятибалльной шкале (где 1 - прием посетителей крайне не организован, не продуман и затрудняет процесс оказания услуг; 5 - прием посетителей организован в максимально комфортной форме).
1
2
3
4
5

Invalid Input

Если Вы обращались за получением услуги лично, сколько по времени заняли у Вас:

Ожидание в очереди при подаче документов
Не применимо
Не более 15 мин
Не более 30 мин
Не более 1 часа
Более 1 часа
Более 2 часов


Invalid Input
Ожидание в очереди при получении документов
Не применимо
Не более 15 мин.
Не более 30 мин.
Не более 1 часа
Более 1 часа
Более 2 часов

Invalid Input
Ожидание в очереди при последующих обращениях
Не применимо
Не более 15 мин.
Не более 30 мин.
Не более 1 часа
Более 1 часа
Более 2 часов

Invalid Input
Прием у должностных лиц (в среднем).
Не применимо
Не более 15 мин.
Не более 30 мин.
Не более 1 часа
Более 1 часа
Более 2 часов

Invalid Input
Была ли предложена Вам справочная информация по оказанию услуги (образцы заполнения бланков, перечень требуемых документов и пр.)
Да, была предложена
Нет, не была предложена
Данная информация мне не потребовалась
Затрудняюсь ответить

Invalid Input
Оцените доступность для восприятия предложенной справочной информации (1 - информация крайне запутанная, непонятная и не принесла мне никакой пользы, 5 - информация представлена в понятной форме, я смог(ла) найти ответы на все вопросы об оказании конкретной услуги).
1
2
3
4
5

Invalid Input
Просим Вас оценить уровень квалификации работников, обслуживающих Вас (1 - работников можно охарактеризовать как абсолютно некомпетентных, 5 - работники, которые работали с Вами, обладали высокой квалификацией).
1
2
3
4
5

Invalid Input
Был ли факт отказа в предоставлении услуги?
Да, после отказа я отказался от получения услуги
Да, я исправил(а) те недочеты, на основании которых был вынесен отказ
Нет
Затрудняюсь ответить

Invalid Input
Насколько, по Вашему мнению, обоснован факт отказа в предоставлении Вам конкретной услуги?
Вполне обоснован
Скорее обоснован, чем не обоснован
Скорее не обоснован, чем обоснован
Совершенно не обоснован

Invalid Input

Далее просим Вас оценить процесс подготовки к обращению за получением государственной услуги

Из какого источника Вы получили информацию о порядке предоставления услуги?
Телефон
Сайт в сети Интернет
По официальному запросу
Во время личной консультации со специалистом
Иное

Invalid Input
Сколько времени Вы потратили на сбор пакета документов, необходимого для получения услуги?
Один день
Два-три дня
Не более недели
Одна-две недели
Менее месяца
Один-два месяца
Три-четыре месяца
Менее полугода
Более полугода

Invalid Input
Оцените доступность информации о пакете документов, необходимых для получения услуги (1 - информация крайне запутанная, непонятная и не принесла мне никакой пользы, 5 - информация представлена в понятной форме, я смог(ла) найти ответы на все вопросы об оказании конкретной услуги)?
1
2
3
4
5

Invalid Input
Размещена ли информация о пакете документов, необходимом для получения услуги в сети Интернет?
Да
Нет
Не знаю, не интересовался(-лась)
Затрудняюсь ответить

Invalid Input
Оцените полезность сайта того учреждения, куда вы планируете обратиться либо уже обращались за получением государственной услуги (1 - необходимая информация отсутствует, либо ее поиск крайне затруднен дизайном и структурой сайта, 5 - много полезной информации, удобный поиск необходимого документа).
1
2
3
4
5

Invalid Input
Оцените доступность бланка заявления для получения услуги:
Да, вполне доступно
Скорее да, чем нет
Скорее нет, чем да
Нет, совершенно не доступно

Invalid Input
Оцените полноту информации на информационном стенде:
Да, вполне доступно
Скорее да, чем нет
Скорее нет, чем да
Нет, совершенно не доступно Информационный стенд мне не понадобился
Информационный стенд отсутствует

Invalid Input
Оцените доступность информации на информационном стенде:
Да, вполне доступно
Скорее да, чем нет
Скорее нет, чем да
Нет, совершенно не доступно

Invalid Input

Далее просим оценить Ваше обращение за получением (оказанием) государственной (муниципальной) услуги

Возможна ли предварительная запись на оказание услуги, которую вы получили?
Да, можно записаться и получить услугу в тот же день
Да, можно записаться и прийти в ближайшие 2-3 дня
Да, но срок постановки в очередь превышает неделю
Нет, такая возможность отсутствует
Мне не известно о наличии/отсутствии такой услуги

Invalid Input
Оцените территориальную доступность для Вас учреждения, в котором происходит оказание государственной услуги:
Максимально доступно. Оно находится в 5 минутах ходьбы от дома/работы
Относительно доступно. От дома/работы дойти до него можно менее чем за 10-15 минут или доехать на транспорте (личном или общественном).
Скорее доступно, чем не доступно. Пешком от дома/работы путь до учреждения занимает максимум 30 минут. Также возможно доехать на транспорте (личном или общественном).
Скорее не доступно, чем доступно. Пешком от дома/работы путь до учреждения занимает около часа минут. Пользование транспортом возможно, но затруднительно (долго ждать, не совпадает маршрут или иное)
Совершенно не доступно. На путь от дома/работы до учреждения необходимо потратить более часа. Пользование транспортом невозможно
Иное

Invalid Input
Имеется на входе в здание табличка с указанием наименования учреждения?
Да
Нет
Не обратил(а) внимания

Invalid Input
Существует ли система пропусков для посетителей
Да, существует, но не занимает много времени
Да, существует и ее процедура довольно продолжительна и/или неприятна
Нет
Не обратил(а) внимания

Invalid Input
Укажите этаж, на котором располагается учреждении
12345678910
Invalid Input

Отметьте Ваше мнение относительно следующих характеристик комфорта предоставления Вам услуги

Есть ли возможность воспользоваться лифтом
Да
Нет
Затрудняюсь ответить

Invalid Input
Присутствуют ли на дверях учреждения таблички, информирующие о должностях и компетенциях сотрудников
Да
Нет
Затрудняюсь ответить

Invalid Input
Имеется ли информация о графике работы и порядке приема посетителей
Да
Нет
Затрудняюсь ответить

Invalid Input
Имеют ли сотрудники бейджи либо информационные таблички на столах или над ними с указанием ФИО.
Да
Нет
Затрудняюсь ответить

Invalid Input
Существует ли электронная система управления очередью?
Да
Нет
Затрудняюсь ответить

Invalid Input
Наличие гардероба, доступного для посетителей
Да
Нет
Затрудняюсь ответить

Invalid Input
Отметьте наличие туалета, доступного для посетителей
Да
Нет
Затрудняюсь ответить

Invalid Input
Существует ли зал для посетителей, ожидающих приема?
Да
Нет
Затрудняюсь ответить

Invalid Input
Оцените комфортность зала для посетителей, ожидающих приема.
Максимально комфортно, удобные сидения, большинство которых было свободно на момент моего присутствия. Есть возможность одновременно ознакомиться со справочной информацией о получаемой услуге, заполнить документацию
Комфортно, есть сидения, большинство из которых занято
Относительно комфортно. Зона для посетителей, ожидающих приема выделена, но заполнена и воспользоваться ею не было никакой возможности
Совершенно не комфортно. Зона для посетителей не выделена. Документы приходится заполнять "на коленке"

Invalid Input
Есть ли в здании, куда вы обратились за получением услуги, копировально-множительный аппарат?
Да, он доступен для посетителей. Плата за пользование им не взимается
Да, он доступен для посетителей. Взимается плата за его использование
Да, но для посетителей он не доступен. Им пользуются только сотрудники либо он сломан
Нет, он отсутствует
Не обладаю такой информацией, т.к. мне он не потребовался

Invalid Input
Возникла ли у Вас необходимость в получении дополнительной информации (разъяснений)
Да
Нет
Затрудняюсь ответить

Invalid Input
Сколько времени занял сбор дополнительной информации?
Один день
Два-три дня
Не более недели
Одна-две недели
Менее месяца
Один-два месяца
Три-четыре месяца
Менее полугода
Более полугода

Invalid Input
Были ли выявлены дополнительные, неизвестные ранее требования к получению услуги?
Да
Нет
Затрудняюсь ответить

Invalid Input
Сколько времени вы потратили на устранение недостатков документации?
Один день
Два-три дня
Не более недели
Одна-две недели
Менее месяца
Один-два месяца
Три-четыре месяца
Менее полугода
Более полугода

Invalid Input
Принят ли в настоящее время ваш пакет документов?
Да
Нет

Invalid Input
Сколько попыток сдать пакет документов вы предприняли?
Одну
Две
Три-четыре
Пять-семь
Восемь-девять
Более десяти

Invalid Input

Далее просим Вас оценить процесс непосредственного получения услуги

Как вы получили информацию о стадии рассмотрения вашего обращения?
По почте
По факсу
С помощью курьера
Посредством личного (или через представителя) обращения
Еще не получил результата
Иное

Invalid Input
В течение какого времени вам была предоставлена услуга?
В тот же день
Менее чем через 3 дня
Менее чем через неделю
Менее чем через две недели
Менее чем через месяц
Менее чем через два месяца
Менее чем через полгода
Услуга пока не предоставлена
Иное

Invalid Input
Соблюдена ли сотрудниками учреждения, в которое вы обращались для получения услуги, необходимая последовательность действий?
Да, все необходимые действия соблюдены
Нет, не соблюдены
Я не имею информации о предписанной последовательности действий
Иное

Invalid Input
Была ли предоставлена Вам возможность выбора способа получения государственной услуги:
Да
Нет
Затрудняюсь ответить

Invalid Input
Оцените сумму финансовых средств, официально затраченных на получение государственной (муниципальной) услуги (руб.)

Invalid Input
Осуществлялось ли неофициальное (не имеющее документального подтверждения) взимание платы за оказание государственных услуг?
Да, так как это сделало более комфортным получение услуги (ускорило прохождение документов, сократило время на стояние в очередях и пр.)
Да, обязывали платить. Без "взятки" дело было не решить
Нет, я отказался от взимания неформальных платежей
Нет, никаких неформальных платежей не требовали

Invalid Input
Оцените сумму финансовых средств, неофициально затраченных на получение государственной (муниципальной) услуги (неформальные платежи) (руб.)

Invalid Input
Возникали ли у вас при обращении за оказанием услуги конфликты сотрудниками учреждения?
Да, возникали серьезные конфликты, связанные с оказанием услуги
Да, возникали конфликты, но они не были связаны с услугой, для получения которой я обратился в данное учреждение
Нет, не возникали. Я пришел за услугой, а не скандалить
Иное

Invalid Input
Обращались ли вы с жалобой на сотрудников, чья работа не позволила/затруднила получение требуемой вами услуги?
Да
Нет

Invalid Input

Оцените доступность информации о способах обращения с жалобой

Размещение информации на информационном стенде (1 - отсутствие данной информации на стенде; 5 - максимально полная информация)
1
2
3
4
5

Invalid Input
Получение информации от сотрудников (1 - отказ в предоставлении информации, 5 - максимально полная информация)
1
2
3
4
5

Invalid Input
Охарактеризуйте действия сотрудников при возникновении конфликтных ситуаций
Сотрудники продемонстрировали желание помочь (предоставить вам необходимую информацию, примирить стороны), тем самым, погасив конфликт.
Сотрудники вмешались в конфликт, встав на сторону своих коллег, не выразив стремления примирить стороны.
Сотрудники не проявили желания вмешиваться в конфликтную ситуацию.

Invalid Input
Оцените общее впечатление от процедуры оказания вам государственной услуги (1 минимально комфортное, 5 - максимально комфортное)
1
2
3
4
5

Invalid Input
С какими проблемами Вы столкнулись при получении государственных (муниципальных услуг)?
Искусственно завышенные сроки оказания услуги
Некомфортные условия оказания услуги
Неоправданно долгое ожидание в очередях
Нерасторопность специалистов, занимающихся оказанием услуги
Низкий уровень квалификации специалистов, занимающихся оказанием услуги
Иное

Invalid Input
Пожалуйста (опишите как можно более подробно) проблемы при получении государственных (муниципальных) услуг, с которыми вы столкнулись (на любом этапе оказания услуги), но о которых мы не упомянули в разговоре

Invalid Input
Как Вы считаете, произойдут ли в ближайшем будущем улучшения в области качества и доступности предоставленной вам государственной (муниципальной) услуги?
Да, определенно, сейчас все делается для этого
Возможно, произойдут, но я не уверен
Нет, улучшений в этой области определенно не будет

Invalid Input

Просим Вас ответить ещё на несколько вопросов. Эти сведения необходимы нам для статистической обработки данных

Ваш возраст:
18-24 года
25-34 года
35-44 года
45- 54 года
55-64 года
65 лет и более

Invalid Input
Уровень Вашего образования:
Начальное, неполное среднее
Среднее общее, среднее пециальное
Незаконченное высшее
Высшее
Высшее послевузовское

Invalid Input
Оцените нынешнее благосостояние своей семьи? (Возможен лишь один вариант ответа)
Мы можем позволить себе достаточно дорогостоящие покупки - машину, квартиру, дачу и многое другое
Мы можем без труда приобретать вещи длительного пользования, но затруднительно приобретать действительно дорогие вещи
Денег хватает на продукты и на одежду, но покупка товаров длительного пользования является для нас проблемой
На продукты денег хватает, но покупка одежды вызывает серьезные затруднения
Мы едва сводим концы с концами. Денег не хватает даже на продукты
Затрудняется ответить

Invalid Input